Il mio gemello digitale lavora con me e per me

Si teme che l’intelligenza artificiale ci rubi il lavoro. Ma esiste un’altra strada: un gemello digitale addestrato da noi che lavori al nostro fianco e in nostro nome. Non è una favola e nemmeno una minaccia, è uno scenario da prendere sul serio.

Nel 1930 John Maynard Keynes immaginava che entro un secolo il progresso tecnico avrebbe ridotto la settimana lavorativa a quindici ore e che il vero problema dell’umanità sarebbe diventato come godersi il tempo libero. Quel secolo è quasi trascorso e la profezia non si è avverata, ma la domanda che poneva torna oggi con una forza nuova. Per la prima volta abbiamo tra le mani strumenti che potrebbero davvero restituirci tempo, a patto di decidere che devono servire a questo.

Il dibattito pubblico sull’intelligenza artificiale è dominato da una sola parola, sostituzione. Il software che scrive al posto del copywriter, il sistema che legge le radiografie al posto del radiologo, l’assistente automatico che risponde ai clienti al posto dell’impiegato. È una narrazione comprensibile ma parziale, perché immagina la macchina sempre e solo come una concorrente. E se provassimo a rovesciare la prospettiva? Se invece di temere la macchina che ci sostituisce immaginassimo per ciascuno di noi un gemello digitale istruito da noi e al nostro servizio?

Un gemello digitale è un’intelligenza artificiale istruita da noi e su di noi. Conosce i nostri testi, il nostro modo di ragionare, il tono con cui parliamo ai clienti e le competenze che abbiamo costruito in anni di lavoro. Può rispondere alle mail come faremmo noi, preparare una bozza nel nostro stile e gestire le pratiche ripetitive che oggi ci rubano ore. In prospettiva potrebbe guidare un agente che si muove in rete per nostro conto o perfino un robot capace di svolgere compiti materiali. Non un sostituto anonimo che prende il nostro posto ma un’estensione di noi che lavora a nostro nome e a nostro vantaggio.

Non parliamo di fantascienza, perché in parte lo facciamo già. Chi lavora ogni giorno con questi strumenti sa che un’intelligenza artificiale istruita con cura impara a scrivere con il nostro stile, a rispettare il nostro tono di voce e a seguire le nostre regole. Il passo che manca è farlo in modo strutturato e potenziarlo all’ennesima potenza: non più istruzioni sparse da ripetere ogni volta ma un sistema organico che raccoglie il nostro sapere e lo mette al lavoro. A quel punto la differenza la faranno proprio le istruzioni, perché ognuno porterà nel proprio gemello ciò che lo rende unico e sarà quello il vero valore aggiunto.

La differenza è tutt’altro che sottile. Nel primo scenario il valore prodotto dalla macchina finisce a chi la possiede e il lavoratore resta a guardare. Nel secondo il lavoratore diventa titolare di uno strumento che moltiplica ciò che sa fare. Un artigiano potrebbe affidare al proprio gemello preventivi, ordini e comunicazione per dedicarsi interamente alla bottega. Un medico di base potrebbe lasciargli la burocrazia che oggi divora metà della giornata e tornare a guardare i pazienti negli occhi. Un piccolo albergatore di montagna potrebbe rispondere in cinque lingue a ogni richiesta e a qualsiasi ora senza perdere il proprio modo di accogliere. In tutti questi casi la tecnologia non cancella la persona ma la libera da tutto ciò che non richiede davvero la sua presenza.

C’è poi un aspetto che riguarda la conoscenza. Ogni anno professionisti esperti vanno in pensione portando con sé un sapere fatto di intuizioni, trucchi del mestiere ed esperienza che nessun manuale ha mai registrato. Un gemello digitale cresciuto nel corso di una carriera potrebbe conservare e trasmettere una parte di quel patrimonio, diventando una specie di bottega sempre aperta per i giovani che arrivano dopo.

Naturalmente il gemello non sarà mai identico all’originale e a ben vedere questa è una buona notizia. Pirandello ci ha insegnato con Vitangelo Moscarda che ognuno di noi è uno, nessuno e centomila: nessuna immagine riesce a contenerci per intero. Un avatar costruito sui nostri dati sarà la versione di noi più documentata, quella che riproduce ciò che abbiamo già fatto. Saprà imitare il nostro stile ma non sostituire il nostro giudizio davanti alle situazioni nuove, dove non esiste un precedente da copiare. È proprio lì che il nostro valore resta insostituibile. Il gemello si occupa del già noto e a noi rimane la parte più bella del lavoro, quella in cui si inventa qualcosa.

I rischi esistono e sarebbe ingenuo negarli. Il primo riguarda la proprietà. Se il nostro gemello vive sui server di una grande piattaforma è nostro solo finché le condizioni d’uso lo consentono. Servono regole che ci garantiscano di poterlo portare con noi, controllarlo e spegnerlo quando vogliamo, come già accade con un numero di telefono. Il secondo riguarda la responsabilità. Se il nostro avatar sottoscrive un accordo sbagliato o diffonde un’informazione errata qualcuno deve risponderne e il diritto dovrà fissare limiti chiari a ciò che un agente può fare in autonomia. L’Europa con l’AI Act ha già cominciato a muoversi su questo terreno e può diventare il luogo in cui queste garanzie vengono scritte per prime.

Il terzo rischio è il più concreto. Se tutti avranno un gemello il valore della singola prestazione tenderà a scendere e il vantaggio andrà a chi saprà usare meglio questi strumenti. Il pericolo non è una guerra tra umani e macchine ma un divario tra chi impara a orchestrare i propri agenti e chi resta indietro. Per questo serve investire subito in formazione, soprattutto nelle piccole imprese e nei territori lontani dai grandi centri, che rischiano di subire il cambiamento invece di guidarlo. Ed è qui che la scommessa diventa affascinante, perché un gemello digitale potrebbe dare a un professionista di provincia la stessa forza operativa di una grande struttura metropolitana.

Lo scenario più probabile non è quello dell’avatar che lavora mentre noi dormiamo. È quello di una persona che grazie al proprio gemello riesce a fare il lavoro di cinque mantenendo la qualità e l’impronta di uno solo, la sua. Succede già in molte redazioni, studi professionali e piccole aziende dove qualcuno ha smesso di temere questi strumenti e ha cominciato a usarli con metodo. Non è la fine del lavoro umano. Può essere l’inizio di un lavoro più umano, liberato dalle incombenze ripetitive e concentrato su relazioni, creatività e decisioni.

Forse Keynes aveva solo sbagliato i tempi. Le quindici ore settimanali non sono arrivate, ma l’idea che la tecnica possa restituirci tempo e libertà resta più attuale che mai. Il gemello digitale può essere lo strumento per realizzarla a una condizione precisa: che resti nostro. Se sapremo pretendere regole giuste e imparare a usarlo con intelligenza, il futuro del lavoro non sarà una resa alle macchine ma una nuova alleanza con una versione di noi stessi che ci aiuta a diventare ciò che vogliamo essere.

© RIPRODUZIONE RISERVATA

Siamo presenti anche su TELEGRAM, iscriviti al nostro gruppo per rimanere aggiornato e ricevere contenuti in esclusiva: https://t.me/settecomunionline